Häufige Fragen
23 Antworten zur Bedienung dieser Plattform - Zugang, Schulung, Prüfung, Nachweise und Daten. Fachliche Fragen zur Luftsicherheit beantwortet diese Seite bewusst nicht; sie gehören zu einem Menschen, der die Rechtslage kennt.
Zugang und Anmeldung
Wie Sie auf die Plattform kommen und was zu tun ist, wenn das nicht klappt.
- Wie bekomme ich einen Zugang?
Zugänge vergibt Ihr Unternehmen, nicht die Plattform. In den meisten Betrieben ist das der Sicherheitsbeauftragte oder die Person, die die Schulungen bucht.
Sie bekommen von dort einen Benutzernamen und ein Startpasswort. Beim ersten Anmelden werden Sie aufgefordert, das Passwort zu ändern.
- Ich habe mein Passwort vergessen.
Auf der Anmeldeseite steht „Passwort vergessen“. Sie bekommen dann eine Nachricht an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
Ist keine Adresse hinterlegt - das kommt bei übernommenen Konten vor -, hilft nur Ihr Sicherheitsbeauftragter oder die Administration.
- Kann ich mich mit meiner E-Mail-Adresse anmelden?
Ja. Im Anmeldefeld funktionieren sowohl der Benutzername als auch die E-Mail-Adresse des Kontos.
- In welchen Sprachen gibt es die Plattform?
Die Bedienung gibt es auf Deutsch, Englisch, Arabisch, Polnisch, Türkisch, Spanisch und Französisch. Die Sprache wählen Sie oben rechts; die Wahl bleibt gespeichert.
Die Kursinhalte selbst sind Deutsch, einzelne Kurse zusätzlich Englisch. Eine unbestätigte Übersetzung eines geprüften Schulungsinhalts wäre kein geprüfter Inhalt mehr - deshalb wird sie nicht angeboten.
Schulung und Prüfung
Wie eine Schulung abläuft, wie lange Sie Zeit haben und was bei der Prüfung gilt.
- Wie lange habe ich Zeit für eine Schulung?
Ab der Einschreibung sechs Wochen. In dieser Zeit muss der Kurs vollständig bearbeitet, die Prüfung bestanden und der Nachweis heruntergeladen sein.
Danach entfällt der Zugang automatisch. Für einen erneuten Versuch schreibt Ihr Sicherheitsbeauftragter Sie mit einem neuen Zugang erneut ein.
- Muss ich die Schulung an einem Stück machen?
Nein. Der Stand wird laufend gespeichert; Sie können jederzeit aufhören und später an derselben Stelle weitermachen - auch an einem anderen Gerät.
Vorspulen geht allerdings nicht. Die Zeitleiste zeigt, wo Sie stehen, lässt sich aber nicht ziehen, und die Folien laufen nicht von selbst weiter. Eine Schulung, die im Hintergrund durchläuft, wäre keine.
- Wie viele Prüfungsversuche habe ich?
Das hängt vom Kurs ab und steht in der Prüfung selbst - bei den meisten Kursen sind es zwei Versuche je Durchgang.
Sind alle Versuche verbraucht, ist die Prüfung gesperrt. Ihr Sicherheitsbeauftragter kann Sie dann erneut einschreiben.
- Wie viel muss ich richtig haben?
Die Bestehensgrenze ist je Kurs verschieden und liegt zwischen 60 und 77 Prozent. Sie steht vor dem Start der Prüfung auf der Seite.
Die Fragen werden bei jedem Versuch neu gemischt, und ein Teil wird aus einem größeren Bestand gezogen. Zwei Versuche sind deshalb nicht dieselbe Prüfung.
Schulungsnachweise
Wann ein Nachweis entsteht, wie lange er gilt und wie er sich prüfen lässt.
- Wann bekomme ich meinen Nachweis?
Sobald die Prüfung bestanden ist. Der Nachweis wird auf Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum ausgestellt und steht unter „Zertifikate“ zum Herunterladen bereit.
Fehlt im Konto das Geburtsdatum, entsteht kein Nachweis - es steht auf dem Blatt und unterscheidet zwei Menschen mit demselben Namen. Ihr Sicherheitsbeauftragter kann es nachtragen.
- Wie lange kann ich den Nachweis herunterladen?
Drei Monate ab dem Bestehen. In dieser Zeit können Sie den Kurs weiter ansehen und den Nachweis so oft ausdrucken, wie Sie möchten.
Danach schließt sich der Zugang bis zur nächsten Buchung. Der Nachweis selbst bleibt gültig - er lässt sich jederzeit über Ihr Unternehmen erneut anfordern.
- Wie lange gilt ein Nachweis?
Fünf Jahre ab dem Tag des Bestehens. Das Datum steht auf dem Blatt.
- Wie kann jemand prüfen, ob mein Nachweis echt ist?
Auf jedem Nachweis stehen ein Prüfcode und ein QR-Code. Beide führen auf eine öffentliche Seite dieser Plattform, die nur eines beantwortet: ob dieser Nachweis gültig ist.
Personenbezogene Angaben stehen dort nicht. Wer den Code hat, sieht, ob das Blatt echt ist - nicht, wem es gehört.
- In welchen Sprachen gibt es den Nachweis?
Deutsch und Englisch. Andere Sprachen sind für diese Nachweise nicht zugelassen.
Für Unternehmen
Buchung, Zuweisung und was der Sicherheitsbeauftragte sieht.
- Wie buchen wir Schulungen?
Im Buchungsportal stellen Sie mehrere Kurse und beliebig viele Zugänge in einer Sammelbestellung zusammen. Sie können die Zugänge direkt Mitarbeitern zuweisen; nicht benannte Plätze bleiben frei und lassen sich später verteilen.
Abgerechnet wird auf Rechnung.
- Wer sieht die Daten unserer Mitarbeiter?
Der Sicherheitsbeauftragte und die Kundenverwaltung Ihres Unternehmens sehen die Konten Ihres Unternehmens - Kursstand, Prüfungsstand und Nachweise. Andere Kunden sehen davon nichts.
Ein Teilnehmer sieht nur sich selbst.
- Was sind die Zusatzbereiche?
Neben den Schulungen gibt es sieben Bereiche, die einzeln freigeschaltet werden: Fristen & Nachweise, ZÜP-Anträge, Terminkoordination, Rechtliche Neuerungen, LuSi Safe, Zugangskontrolle und Einstellungsbogen.
Was jeder einzelne kann, steht vor dem Buchen im Produktkatalog - mit dem, was Sie darin tun können, und für wen er gedacht ist. Sie sollen wissen, wofür Sie Geld ausgeben.
Jeder dieser Bereiche lässt sich einmal zehn Tage testen. Nach dem Test schließt er sich wieder; eingetragene Daten bleiben vollständig erhalten und sind nach einer Freischaltung unverändert wieder da.
- Ein Mitarbeiter hat das Unternehmen verlassen.
Das Konto wird deaktiviert, nicht gelöscht. Bereits ausgestellte Nachweise bleiben bestehen - sie sind der Beleg dafür, dass die Schulung stattgefunden hat, und den braucht Ihr Unternehmen unabhängig davon, ob die Person noch dort arbeitet.
Daten und Sicherheit
Was gespeichert wird und wer darauf zugreifen kann.
- Welche Daten werden gespeichert?
Name, Geburtsdatum, Benutzername und, wenn vorhanden, die E-Mail-Adresse. Dazu der Kursstand, die Prüfungsversuche und die ausgestellten Nachweise.
Das Geburtsdatum ist nicht verzichtbar: Es steht auf dem Nachweis und unterscheidet zwei Menschen mit demselben Namen.
- Werden Daten an Dritte weitergegeben?
Nein. Die Plattform verkauft keine Daten und gibt keine an Dritte weiter.
Ausgenommen ist, was der Betrieb erfordert: der Versand von E-Mails über einen Dienstleister und, bei einer Prüfung durch eine Behörde, die Vorlage von Nachweisen.
- Wo liegen die Daten?
Auf einem Server in Deutschland. Die Verbindung ist verschlüsselt, und die Nachweise liegen in einem gesonderten Bereich, der einen zweiten Code verlangt.
Wenn etwas nicht klappt
An wen Sie sich wenden - und womit wir nicht helfen können.
- Der Kurs lädt nicht oder bleibt stehen.
Zuerst die Seite neu laden. Hilft das nicht, einen anderen Browser probieren - die Kurse brauchen einen aktuellen Browser mit erlaubtem JavaScript.
Bleibt es dabei, melden Sie sich bei uns und nennen Sie den Kurs, die Folie und den Browser. Damit ist es meist schnell gefunden.
- Ich habe eine Frage zum Inhalt der Schulung.
Fachliche Fragen zur Luftsicherheit beantwortet diese Seite bewusst nicht. Sie gehören zu einem Menschen, der die Rechtslage kennt und für seine Auskunft geradesteht.
Wenden Sie sich an Ihren Sicherheitsbeauftragten oder schreiben Sie uns - wir leiten die Frage an die Fachseite weiter.
- Wie erreiche ich einen Menschen?
Per E-Mail. Schreiben Sie kurz, worum es geht, und nennen Sie Ihren Benutzernamen - dann muss niemand raten, um welches Konto es geht.
Sind Sie angemeldet, geht es auch über den Bereich Hilfe; dort bleibt der Verlauf erhalten.
Diese Seite beschreibt die Plattform, nicht die Rechtslage. Maßgeblich für die Anforderungen an eine Schulung sind die einschlägigen Vorschriften und die Auskunft Ihres Sicherheitsbeauftragten.